一、客户联系售后

电话联系售后，确认产品故障，保修时间，确认保修范围

1)保修期从用户收货之日算起。在保修期内，如产品在正常工作下发生故障，我司将免费对产品提供维修服务，用户须负责送修路程的运输费用。如由于人为或者操作不当或者自然损耗灾害而产生的故障，用户须负责全部的维修费用，并支付由此而产生的一切运输费用。
2)如由于产品的设计或制造缺陷或者生产产品故障，我司负责免费维修，用户须负责送修路程的运输费用。
3)由于自然灾害、雷电、事故等不可抗拒因素对产品造成的设备损坏或者故障，我司有义务提供咨询和维修服务，但不属于免费保修范围。

客户将故障产品寄送到广州腾驹科技有限公司:

地址：广州天河区新塘大街3号新塘科创园7栋203
电话：020-34479283
邮编：510000
收件人：维修部
请在产品上标注客户公司名称和故障情况。

二、设备检测

我司维修部收到客户返修的设备起三个工作日内对设备进行检测，并将检测结果和收费情况填写一份《维修报告》交给我司业务员，业务员将转发一份电子档《维修报告》给客户确认。

三、确认费用

客户收到《维修报告》并尽快确认维修内容和维修费用。
在保修期内且符合保修范围的产品，我们将不收取维修费用。
在保修期内但不符合保修范围的产品，我们将只收取元件的成本费，不收取维修服务费用。
对超过保修期的产品，我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费和适当的维修费。
并针对是否收费分别处理如下：

1.无需收费的故障品，维修人员直接维修完毕后，将维修好的产品以及《维修报告》直接寄还给您。
2.需要收费的故障品，由腾驹科技商务人员与您确认付款细节。商务人员在收到您的维修款后，会通知维修人员开始维修。

四、产品维修

1.维修人员收到确定维修后，三个工作日内完成维修，并将维修好的产品以及《维修报告》直接寄还给您。
针对收费的维修品:

1.除非有特殊约定，客户在收到《维修报告》后，请在五个工作日内联系腾驹商务确定是否需要维修。若您在五个工作日内没有确定是否维修，维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。
2.除非有特殊约定，从商务人员向贵公司提供《维修报告》之日算起，如果在30个工作日内没有收到贵公司付款，本公司维修人员将把故障品返回贵司。

六、运输费用

客户寄到腾驹公司的运费客户承担，腾驹公司修好寄回给客户的运费我公司承担。

1. 为了更好地为您提供服务，请您返修产品时附上填写完整的产品保修记录表，您可以“表格下载”上下载。
请您尽量详细地说明故 障现象，以便我们的维修人员能够尽快地进行维修，解决故障，并请您注明详细的联系方式，以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。
2. 请客户返修产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式，以避免由于运输造成更加严重的损坏.
建议客户办理运 输的保险，对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，我公司将不不承担赔偿，希望谅解。
3. 维修品寄出后请与售后联系，7天内没有售后联系你，请联系售后服务咨询，以免维修件寄送中丢失。